Responsabilidades

• Personas:
• Apoyar los procesos de selección de gestores administrativos y apoyos.
• Ejecutar planes de capacitación de nuevos ingresos o cambios de rol.
• Planes de mentorías (feedback continuo y efectivo a las personas del equipo)
• Seguimiento semanal con su equipo (procesos de tienda, novedades, etc.)
• Retiros y procesos disciplinarios (Gestionar con su Gerente de Tiendas)
• Velar por el bienestar del equipo: media tarde, dotación y estado zonas descanso, tiempos de almuerzo y días de descanso, vacaciones, rotación, participación en rituales Matt, logros académicos, deportivos, calamidades familiares, hijos, vida en pareja, etc.
• Reportes de nómina. Experiencia dentro de la tienda:
• Lograr que todos los equipos interioricen y cumplan los principios de experiencia.
• Plantear mejoras basadas en los comentarios de clientes y necesidades detectadas.
• Garantizar que el layout, la exhibición, la infraestructura física y tecnológica de la tienda tengan las condiciones ideales para clientes y equipo de la tienda.
• Hacer frente a todas las situaciones con clientes molestos o con necesidades fuera de las habituales. También las que afecten la experiencia y requieran comunicación constante con los clientes que llegan a la tienda como por ejemplo fallas eléctricas, en datáfonos, filas largas, etc. Procesos:
• Garantizar que los procesos se ejecuten correctamente y plantear mejoras continuas a los procesos de experiencia en la tienda (Exhibición, bodega, probador, punto de pago, etc.)
• Comunicar y actuar oportunamente sobre las variables internas y externas que puedan o estén afectando las ventas de su tienda (Clima en sus ciudades, eventos masivos, desempleo, competencia, problemas en el equipo, mal liderazgo, restricciones movilidad, etc.).